10 dicas para recuperar a sua reputação no MercadoLivre

Nada é mais desanimador ao publicar um anúncio e perceber que por mais que você capriche no layout, trabalhe com um bom preço e atenda bem aos clientes, haverá sempre o termômetro estampando uma imagem que muitas vezes não corresponde a sua reputação

O falho método de avaliação do MercadoLivre sempre despertou muita polêmica desde a sua implantação em 2009. O sistema erroneamente responsabiliza o vendedor por toda venda não concretizada. Como o termômetro é influenciado principalmente pela concretização de negociações as chances de se mover para o lado vermelho é muito grande.

Afinal, o que o vendedor tem a ver com a decisão final do comprador?

É preciso concordar que é muito comum se deparar com mal atendimento ou falta de profissionalismo e nestes casos a "punição" é justificada. O problema é que inúmeros usuários clicam em comprar sem intenção de adquirir o produto ou o fazem por brincadeira. Provavelmente acreditam que estarão colocando apenas o item "no carrinho", como ocorre em grandes lojas virtuais como o Submarino ou Americanas.
Quando levamos em consideração que trata-se de um site extremamente popular, onde muitas vezes usuários leigos se cadastram aos montes, podemos perceber o quanto é injusto o sistema de avaliação e como é complicado se manter na zona verde, mesmo sendo um bom vendedor. Isso sem contar com as ofertas fantasmas, que buscam apenas coletar dados ou prejudicar a reputação alheia.

Sugestões para sair da zona vermelha

Você deve se perguntar como muitos usuários se mantém no verde, apesar de tantas adversidades. Abaixo listamos algumas medidas utilizadas por grandes vendedores, inclusive MercadoLíderes, para permanecerem no topo:

1 - Solicite a alteração da qualificação

No caso de compradores mal intencionados ou ofertas fantasmas, é altamente indicado solicitar a mudança de qualificação. Caso a contraparte não responda ao e-mail do MercadoLivre num prazo de 5 dias a qualificação é automaticamente excluída. Muitas vezes o e-mail utilizado durante o cadastro é falso e o "fantasma" não retorna para verificar novas mensagens. O caminho é: Contato > Solucionar problemas > Com as minhas vendas > Com uma qualificação > Não concordo com a qualificação que recebi > Solicitar alteração de qualificação.

2 - Trabalhe paralelamente com produtos populares e frete grátis

Mesmo que não seja do seu ramo, vender artigos populares é uma ótima tática para conseguir rapidamente um bom número de pontos. O frete grátis visa descomplicar a operação e impulsionar o comprador a concretizar a compra. Você pode utilizar a página de tendências para pesquisar o que mais está sendo procurado pelos usuários no momento.

3 - Mantenha um preço não apelativo

Provocar a concorrência com valores extremamente baixos pode sair caro. Infelizmente até o momento não temos armas para nos defender de compradores fantasmas, portanto vale muito mais a pena manter um bom relacionamento com o vizinho do que sofrer represálias.

4 - Indique a compra através de seu anúncio

Caso tenha um site, blog ou comercialize através de redes sociais, em vez de simplesmente receber o pagamento, recomende o cliente a realizar uma oferta em seu anúncio através do MercadoLivre. A concretização da venda e a qualificação positiva serão garantidas.

5 - Oriente o comprador novo

Milhares de novos usuários ingressam ao MercadoLivre todos os dias, muitos deles não concluem a compra por pura desinformação. É necessário ter paciência e estar preparado para responder com um breve passo a passo as dúvidas mais banais.

6 - Utilize o e-mail automático

O rápido envio de e-mails com dados para a concretização da compra, prazo de entrega e demais orientações adiantam o seu trabalho, além de reduzir o nível de insatisfação do comprador pela demora em receber uma resposta. Saiba como utilizar o e-mail automático do MercadoLivre.

7 - Disponibilize diversos meios de contato

Há quem negative antes mesmo de um primeiro contato. Não dependa apenas de um número de telefone fixo e endereço de e-mail. Disponibilize um número de celular e um segundo e-mail, se possível de um serviço diferente. Sempre verifique o filtro de spam (lixo eletrônico) e esteja atento se o e-mail automático do MercadoLivre está funcionando (caso utilize), para isso deixe marcada a opção "Enviar uma copia ao e-mail cadastrado em minha conta".

8 - Deixe bem claro o prazo de entrega e acompanhe o status

Com o passar dos dias o MercadoLivre envia e-mails lembrando o comprador de qualificar a sua contraparte. Caso o produto demore muito para chegar é comum que em um momento de impulso o usuário não concretize e qualifique a negociação precipitadamente. É altamente recomendável informar quando será feita a postagem, deixar claro o prazo estipulado pelos Correios (ou transportadora) e o mais importante: manter contato com o comprador até que ele receba a encomenda, não espere até que ele reclame.

9 - Tenha cautela ao anunciar produtos usados ou peças avulsas

É comum que os usuários não leiam todo o anúncio e se fixem apenas no preço. Ao anunciar produtos usados evite a utilização de fotos profissionais encontradas na internet e destaque na descrição tratar-se de algo usado e o estado em que se encontra. Ao receber uma pergunta ressalte novamente as condições da venda. Uma das causas mais frequentes para a negativação é a ignorância com relação as informações apresentadas no anúncio.

10 - Adote um controle de qualidade

É essencial testar cada produto antes de postar, de preferência teste no mesmo dia em que for despachar a encomenda, evitando assim qualquer dúvida com relação a ter conferido ou não determinado produto. Evite ao máximo uma possível devolução, pois muitas vezes esta situação acaba em um desentendimento e a venda, cancelada.